今年7月，国家卫健委三级公立医院绩效考核领导小组办公室委托北京大学人民医院国家卫健委医患体验研究基地，对全国22个省市近两百家公立医院开展满意度调查结果现场核查工作，并成立了多个医患体验核查小组。可以说患者服务体验已经越来越受到公立医院的重视。在如何改进服务体验方面，每家医院或多或少制订了多个文件和考核制度，包括成立考核部门。我认为：制度、考核一定要有，但紧靠这些硬性的要求是不够的。以下结合我自己...